Términos y condiciones
Necesitamos verificar tu reserva en línea
Cuando reservas en nuestro sitio web te pedimos datos sobre ti y otros buzos de tu grupo. Revisamos esta información (normalmente dentro de dos horas*). Luego confirmamos tus buceos o hablamos contigo sobre cambios.
Esto importa porque nosotros:
- verificamos que tú y tus compañeros coincidan con el plan de buceo
- reservamos equipo para todas las personas del grupo
- confirmamos que un miembro de nuestro equipo pueda llevarte
- confirmamos espacio en la embarcación/viaje/curso/experiencia
- consideramos el pronóstico del clima si tu viaje es pronto
Si no podemos brindar exactamente el viaje que reservaste, propondremos una alternativa. Si no la aceptas, podemos emitir un reembolso completo.
*Intentamos revisar reservas dentro de dos horas en horario comercial estándar (7 días a la semana, 08:00–18:00). Si estás reservando un viaje para mañana recomendamos encarecidamente llamarnos inmediatamente después de tu reserva para verificarla lo antes posible.
Debes poder demostrar tu certificación
Esta sección NO aplica si participas en un curso Open Water o en una experiencia Discover Scuba Diving.
Si eres buzo certificado y te unes a uno de nuestros viajes de buceo, debes demostrar tu certificación — normalmente con tarjeta física o eCard en tu teléfono. Un bitácora por sí sola no demuestra certificación.
Si no traes tarjeta, contáctanos con anticipación para intentar verificar tu certificación en la base de datos de tu agencia. Tras nuestra confirmación, puedes estar seguro de que podrás unirte al buceo que reservaste.
Deberás firmar documentación
Según lo que reserves, puede ser necesario revisar y firmar uno o más documentos con declaraciones legales antes del buceo o del entrenamiento en el agua.
Si deseas ver esos documentos antes de comprometerte a una reserva, contáctanos y podemos enviarte copias antes de completar tu reserva.
La información que nos proporcionas debe ser exacta
Durante cualquier comunicación contigo (incluidos correos, WhatsApp, chats y en este sitio) podemos preguntar sobre elegibilidad médica, nivel de certificación y experiencia tuya y de otras personas de tu grupo. La información inexacta puede impedir que tú o un compañero se unan a los buceos reservados y aplicará nuestra política de cancelación.
Elegibilidad médica para bucear
Si completas un curso SDI o PADI con nosotros…
Completa una autoevaluación médica. Usa ScubaMedical.com para verificar elegibilidad; indicará si necesitas aprobación médica antes de bucear.
IMPORTANTE: Todas las personas en entrenamiento deben verificar la elegibilidad médica (y obtener autorización si aplica) antes de llegar al centro de buceo. La autorización médica de último minuto suele no ser posible — en ese escenario podríamos necesitar cancelar tus buceos de acuerdo con nuestra política de cancelación.
Si buceas recreativamente con nosotros (sin curso)…
Se te pedirá firmar un documento aceptando prácticas seguras de buceo, incluyendo una declaración de que eres médicamente apto para el buceo con equipo autónomo. La autoevaluación médica recreativa se actualizó en junio de 2020 y debes revisar el formulario vigente y consultar a un médico si no estás seguro de tu aptitud médica.
Tamaño de grupo y número total de buzos
En general nuestro tamaño máximo de grupo es de 5 buzos por guía en el mar y 4 buzos por guía en cenotes. En raras ocasiones, si tenemos clientes habituales muy experimentados, podríamos agregarlos a tu grupo. A menudo su presencia puede beneficiar al grupo al ayudar al guía o encontrar cosas hermosas en el arrecife.
Recuerda que, a pesar de los tamaños máximos mencionados, normalmente estarás en una embarcación o cenote con otros buzos. Tenemos embarcaciones propias en Playa del Carmen con capacidad máxima de 10 y 16 buzos. Las embarcaciones que usamos para ir directo a Cozumel tienen capacidad de hasta 18 buzos. En ocasiones podríamos ubicarte en embarcaciones contratadas para tu reserva. Los cenotes son espacios públicos con acceso controlado y de pago. Por ello, no tenemos forma práctica de controlar el número total de personas en el cenote durante tu viaje.
Si el número total de buzos en un viaje te preocupa, contáctanos antes de reservar y te daremos información precisa para las fechas que te interesan y podremos anotar requisitos especiales.
Profundidades máximas
Realizamos inmersiones recreativas para estudiantes y buzos certificados entre 6 m / 20 ft y 40 m / 130 ft.
Muchas agencias ofrecen entrenamiento adicional para disfrutar inmersiones a distintas profundidades máximas. Muchos seguros de buceo solo cubren “hasta la profundidad para la que estás entrenado” y, en línea con buenas prácticas, no llevamos buzos por debajo de la profundidad para la que puedan demostrar que han sido entrenados.
Entendemos que otros centros suelen llevar a personas más allá de sus límites de entrenamiento, pero por seguridad y profesionalismo no estamos dispuestos a hacerlo. Puedes contactarnos para hablar de la inmersión Deep Adventure, que nos permite brindarte entrenamiento de profundidad con el menor inconveniente posible.
Pagos en persona
Si pagas un depósito en línea y liquidas el saldo en tienda, puedes pagar el saldo con los siguientes métodos. Muchos de nuestros precios ofrecen descuento si eliges pagar el saldo en efectivo.
- Efectivo MXN
- Efectivo USD*
- Visa / Mastercard / American Express MXN*
- PayPal USD*
*Los montos en USD usan el tipo de cambio que tomamos diariamente de xe.com.
Facturación
Si necesitas factura fiscal, dímelo al reservar y al pagar en tienda. No es posible emitir factura si no lo solicitas en el momento del pago.
Opciones de respaldo por mal clima
Si es probable mal clima, podemos ofrecer una actividad de respaldo si tu plan principal deja de estar disponible. No estás obligado a aceptar el respaldo. Si no podemos realizar tu actividad principal, ofreceremos reembolso completo.
Si eliges un respaldo, nuestra política de cancelación normal aplica a ese respaldo porque reservaremos recursos para mantener disponible la opción de respaldo.
La certificación del curso no está garantizada
Los precios de cursos en nuestro sitio son nuestros precios estándar y hemos descrito nuestros horarios estándar. Es importante recordar que todos los cursos de entrenamiento son basados en desempeño y pagar el curso no garantiza la certificación. Nuestros instructores están obligados por su entrenamiento y membresía en agencias profesionales a certificar solo a estudiantes que cumplan el nivel de habilidad requerido.
Si no puedes cumplir los requisitos de desempeño dentro del horario, puede ser necesario realizar sesiones adicionales de entrenamiento contigo. Esto ocurre muy raramente e intentamos evitar cobrar extensiones. Cuando debemos cobrar, intentamos mantener costos adicionales razonables (típicamente no más caro que unirse a un buceo certificado en el sitio).
Somos independientes
Somos un negocio independiente, propiedad y operado por un profesional del buceo.
- Somos un Centro de Buceo SDI Five Star (#1005596).
- Tenemos instructores PADI disponibles para enseñar.
SDI y PADI son agencias internacionales de entrenamiento. No somos propiedad ni estamos operados por ellas; nuestros instructores están capacitados para enseñar cursos creados por esas organizaciones.
Natación/snorkel con tiburón ballena no puede garantizarse
Los tiburones ballena son animales salvajes — no podemos garantizar avistamientos o nado. Sin embargo, si no ves tiburones ballena durante tu excursión, intentaremos reprogramarte durante tu viaje u otorgaremos un vale (válido por 2 años) para que vuelvas a intentarlo.
En años recientes, para proteger a los tiburones, el gobierno ha reforzado reglas sobre proporciones de embarcaciones a tiburones y a veces, si el número de tiburones es limitado, podríamos no permitirte entrar al agua para completar los nados. En esas ocasiones, cuando encontramos tiburones pero las regulaciones gubernamentales impiden entrar al agua, no podemos ofrecer otro viaje reprogramado ni vale.
Normalmente podemos evitar esta situación porque, al detectar condiciones desfavorables o pocos tiburones, evitamos reservar tours en esos momentos o aconsejamos reprogramar.
No es posible garantizar el número de saltos o el tiempo nadando con tiburones ballena porque es una experiencia en la naturaleza y muchos factores pueden afectar la actividad.
En última instancia, nosotros, los guías y los capitanes queremos que la pases lo mejor posible, así que haremos todo lo posible para mantenerte en el agua el mayor tiempo que podamos. Sin embargo hay restricciones sobre el tiempo máximo que cada embarcación puede permanecer en la zona de tiburones ballena y debemos compartir ese tiempo con los demás snorkelistas en la embarcación (máximo 10 personas).
Duración de inmersión y emparejamiento por habilidad
Los precios en nuestro sitio corresponden a nuestros viajes estándar en los que agrupamos buzos con un guía. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que los buzos de cada grupo tengan un nivel de habilidad/experiencia apropiado para completar la inmersión con seguridad. Cuando es posible, intentamos emparejar niveles de experiencia dentro de cada grupo.
Cada buzo es distinto y en particular el consumo de gas puede variar. Cuando sabemos de buzos con alto consumo, intentamos proporcionar tanques más grandes o enviar miembros adicionales del equipo para permitir que terminen su inmersión antes sin afectar el tiempo de otros clientes. Sin embargo esto no siempre es posible y no podemos garantizar un tiempo mínimo de inmersión ni cantidad de gas antes de finalizar la inmersión. Es crucial que la seguridad siga siendo nuestra prioridad número uno.
Si te preocupa el tiempo que podrás bucear, puedes reservar un guía privado para acompañarte o a tu grupo en tu viaje. Así el desempeño o consumo de gas de otros buzos no afectará tus inmersiones.